Робота операторів служби «102» вимагає не лише навичок професійної діяльності, а й здатності швидко реагувати в екстрених ситуаціях, зберігати спокій та знаходити потрібні слова для тих, хто звертається по допомогу.
Як повідомляє Моє місто Франківськ, посилаючись на Поліцію Івано-Франківської області, у Головному управлінні Національної поліції Івано-Франківщини для співробітників цієї служби провели психологічний тренінг на тему: «Ефективна комунікація та особливості спілкування із різними категоріями осіб. Профілактика емоційного вигорання. Формування навичок саморегуляції». Заняття організували начальник сектору психологічного забезпечення поліції Прикарпаття Роксолана Левицька разом із Веронікою Шкраб’юк – кандидатом психологічних наук і доцентом кафедри клінічної та реабілітаційної психології Карпатського національного університету імені Василя Стефаника.
У процесі тренінгу учасники аналізували практичні ситуації, що трапляються під час прийому викликів. Обговорювали особливості взаємодії з людьми, які перебувають у стресових, панічних чи емоційно напружених станах, а також дії в кризових ситуаціях з метою збереження концентрації.
Особливу увагу було приділено профілактиці емоційного вигорання. Регулярна робота зі сповіщеннями про надзвичайні події та конфлікти може бути психоемоційно виснажливою.
Учасники також опановували практичні методики саморегуляції, які допомагають відновити внутрішній баланс і підтримувати продуктивність.
Цей тренінг став результатом спільних зусиль поліцейських психологів і фахівців у галузі психологічного здоров’я. Обмін досвідом та залучення спеціалістів дозволяє краще враховувати реальні потреби поліцейських і інтегрувати дієві інструменти для їх психологічного благополуччя.
Психологічна стійкість працівників служби «102» є важливою складовою якісної допомоги громадянам. Кожен дзвінок – це запит на увагу, зрозуміле спілкування і професійну підтримку з боку операторів.
Новини Івано-Франківська у Telegram / Facebook / Google News
